Regulamin

Regulamin sklepu internetowego Memorello.pl

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia: 12 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem memorello.pl (dalej: „Sklep”) umożliwia zamawianie spersonalizowanych obrazów generowanych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI) na podstawie zdjęć przesyłanych przez Klientów oraz drukowanych na płótnie.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość, prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta, warunki reklamacji oraz zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem strony Sklepu, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie oraz wydrukowanie w każdej chwili.
4. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Sklep — serwis internetowy prowadzony pod adresem memorello.pl, za pośrednictwem którego Sprzedawca oferuje sprzedaż Produktów.
2. Sprzedawca — podmiot prowadzący Sklep, wskazany w § 3 Regulaminu.
3. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
5. Produkt — obraz spersonalizowany, wygenerowany z wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji na podstawie zdjęcia lub zdjęć przesłanych przez Klienta, wydrukowany na płótnie zgodnie z wybranymi przez Klienta parametrami (m.in. format, rozmiar, styl graficzny).
6. Projekt — podgląd obrazu wygenerowanego przez AI na podstawie przesłanego zdjęcia, prezentowany Klientowi przed lub w trakcie składania zamówienia i stanowiący podstawę do wykonania Produktu.
7. Umowa — umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
8. Ustawa — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.).

§ 3. Strony umowy i dane Sprzedawcy

1. Sprzedawcą i podmiotem prowadzącym Sklep jest: Rafał Rzewucki, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), z siedzibą pod adresem: Lubstówek 21, 62-610 Lubstówek, NIP: 6653066680, REGON: 528585204.
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
   • za pośrednictwem poczty elektronicznej: kontakt@memorello.pl,
   • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.

   Sprzedawca dokłada starań, aby odpowiadać na wiadomości Klientów niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni roboczych.

3. Drugą stroną umowy zawieranej za pośrednictwem Sklepu jest Klient, który spełnia warunki określone w Regulaminie i w obowiązujących przepisach prawa.
4. Produkcję i wysyłkę Produktów fizycznych realizuje na zlecenie Sprzedawcy wyspecjalizowany podwykonawca (partner drukarski) z siedzibą na terytorium Unii Europejskiej. Korzystanie z podwykonawcy nie zmienia faktu, że wyłączną stroną Umowy oraz podmiotem odpowiedzialnym wobec Klienta za jej prawidłowe wykonanie pozostaje Sprzedawca.

§ 4. Informacja o wykorzystaniu sztucznej inteligencji

1. Projekty prezentowane i realizowane w Sklepie powstają z wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji (AI), która przetwarza zdjęcie lub zdjęcia przesłane przez Klienta i na ich podstawie generuje nowy obraz (np. artystyczna renowacja starej fotografii, portret w wybranym stylu graficznym).
2. Wygenerowany przez AI obraz stanowi twórczą interpretację zdjęcia źródłowego, a nie jego wierną kopię. Wynikowy Projekt może różnić się od zdjęcia źródłowego pod względem detali, kolorystyki, tła, proporcji lub stylizacji.
3. Kolory widoczne na wydruku mogą nieznacznie różnić się od kolorów prezentowanych na ekranie urządzenia Klienta. Wynika to z różnic pomiędzy technologią wyświetlania obrazu (RGB) a technologią druku (CMYK) oraz z indywidualnej kalibracji ekranów poszczególnych urządzeń. Różnice mieszczące się w granicach standardów rynkowych druku nie stanowią niezgodności Produktu z umową.
4. Jakość wygenerowanego Projektu zależy w istotnym stopniu od jakości i rozdzielczości zdjęcia źródłowego przesłanego przez Klienta. Jeżeli przesłane zdjęcie nie pozwala na uzyskanie zadowalającego rezultatu (np. ze względu na zbyt niską rozdzielczość), Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia lub poinformować o tym Klienta przed przystąpieniem do druku — w takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot dokonanej płatności.
5. Jeżeli proces zakupowy w Sklepie przewiduje prezentację Projektu i jego akceptację przez Klienta przed skierowaniem Produktu do druku, zaakceptowany Projekt stanowi wiążącą specyfikację, według której wykonywany jest Produkt.

§ 5. Proces zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia zamówienia Klient: wybiera Produkt oraz jego parametry (format, rozmiar, wariant), przesyła zdjęcie źródłowe, zapoznaje się z wygenerowanym Projektem (jeżeli przewiduje to proces zakupowy), podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia i dostawy, wybiera sposób płatności, akceptuje Regulamin oraz dokonuje płatności.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient jest informowany o głównych cechach Produktu, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz o braku prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do Produktu personalizowanego, o czym mowa w § 8 Regulaminu. Złożenie zamówienia wymaga aktywnego potwierdzenia tych informacji przez Klienta (m.in. poprzez zaznaczenie odpowiednich pól wyboru w formularzu zamówienia).
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, przesłanego przez Sprzedawcę na adres e-mail podany przez Klienta.
5. Jeżeli proces zakupowy przewiduje akceptację Projektu przez Klienta przed drukiem, produkcja Produktu rozpoczyna się dopiero po tej akceptacji.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadkach wskazanych w § 4 ust. 4 oraz § 10 Regulaminu, informując o tym Klienta i zwracając dokonaną płatność w całości.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które wskazywane są Klientowi przed złożeniem zamówienia i doliczane do łącznej kwoty do zapłaty.
2. Płatności w Sklepie obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności, zgodnie z ich regulaminami. Dostępne metody płatności obejmują w szczególności:
   • BLIK,
   • szybki przelew online (Przelewy24),
   • kartę płatniczą (Visa, Mastercard).
3. Aktualna lista dostępnych metod płatności prezentowana jest Klientowi w procesie składania zamówienia, przed jego finalizacją.
4. Zamówienie kierowane jest do realizacji po zaksięgowaniu płatności przez Sprzedawcę. Brak zaksięgowania płatności w terminie 3 dni od złożenia zamówienia może skutkować jego anulowaniem.
5. Na żądanie Klienta lub gdy wymagają tego przepisy prawa, Sprzedawca wystawia fakturę VAT, którą doręcza drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę składając zamówienie.

§ 7. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Czas produkcji Produktu wynosi standardowo 2–4 dni robocze, licząc od zaksięgowania płatności, a jeżeli proces zakupowy przewiduje akceptację Projektu — od momentu tej akceptacji przez Klienta.
2. Gotowy Produkt wysyłany jest przesyłką kurierską. Czas dostawy wynosi zwykle 2–5 dni roboczych od momentu nadania przesyłki. Łączny, orientacyjny czas realizacji zamówienia (produkcja i dostawa) wynosi zazwyczaj od 4 do 9 dni roboczych.
3. Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec wydłużeniu w okresach zwiększonego obłożenia (np. przed świętami), o czym Sprzedawca informuje w Sklepie.
4. Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Sklep w chwili składania zamówienia wskaże inaczej.
5. Zaleca się, aby Klient sprawdził stan przesyłki w obecności kuriera, a w razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania — sporządził protokół szkody. Sporządzenie protokołu nie jest jednak warunkiem złożenia i rozpatrzenia reklamacji.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy — wyłączenie dla produktów personalizowanych

1. Zgodnie z art. 27 Ustawy, Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Ustawa przewiduje jednak wyjątek od tej zasady, mający zastosowanie do Produktów oferowanych w Sklepie, opisany w ust. 2 poniżej.
2. Produkty personalizowane (obrazy drukowane na płótnie). Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Każdy Produkt oferowany w Sklepie jest wykonywany indywidualnie na podstawie zdjęcia przesłanego przez Klienta oraz wybranych przez niego parametrów (format, rozmiar, styl graficzny), a w przypadkach, w których proces zakupowy to przewiduje — również na podstawie Projektu zaakceptowanego przez Klienta. Produkt taki stanowi rzecz wyprodukowaną według specyfikacji Klienta w rozumieniu powołanego przepisu.
3. Sprzedawca informuje Klienta o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy przed złożeniem zamówienia, a złożenie zamówienia wymaga wyraźnego potwierdzenia przyjęcia tej informacji przez Klienta (np. poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia). Bez takiego potwierdzenia złożenie zamówienia nie jest możliwe.
4. Do momentu rozpoczęcia produkcji Produktu Klient może anulować zamówienie, kontaktując się ze Sprzedawcą na adres kontakt@memorello.pl. W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot dokonanej płatności.
5. Wyłączenie opisane w niniejszym paragrafie nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z niezgodności Produktu z umową, opisanych szczegółowo w § 9 Regulaminu.

§ 9. Reklamacje i niezgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową i ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a i 5b Ustawy. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2. Podstawą do złożenia reklamacji jest w szczególności:
   • uszkodzenie Produktu powstałe w transporcie (np. rozdarcie płótna, uszkodzenie krosna lub ramy, zalanie),
   • istotne wady druku (np. smugi, pasy, wyraźne przebarwienia, nieostrość niewynikająca z jakości przesłanego przez Klienta zdjęcia),
   • dostarczenie Produktu w innym formacie lub wariancie niż zamówiony,
   • wydruk istotnie odbiegający od Projektu zaakceptowanego przez Klienta przed realizacją zamówienia.
3. Nie stanowią niezgodności Produktu z umową: różnice opisane w § 4 ust. 2–3 (twórczy charakter interpretacji AI zaakceptowany przez Klienta w Projekcie oraz naturalne różnice kolorystyczne pomiędzy obrazem na ekranie a wydrukiem), o ile Produkt jest zgodny z zaakceptowanym Projektem, a także efekty wynikające z niskiej jakości lub rozdzielczości zdjęcia przesłanego przez Klienta, jeżeli Klient został o tym poinformowany lub niska jakość była widoczna w Projekcie zaakceptowanym przed złożeniem zamówienia.
4. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres kontakt@memorello.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie. Zaleca się (co ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia): zgłoszenie wady niezwłocznie, najlepiej w terminie 14 dni od jej zauważenia, podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz załączenie dokumentacji zdjęciowej wady (zdjęcia Produktu, a w przypadku uszkodzeń transportowych — w miarę możliwości również opakowania).
5. W razie niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Z uwagi na charakter Produktu naprawa lub wymiana realizowana jest poprzez ponowne wykonanie (reprint) i wysyłkę Produktu na koszt Sprzedawcy. W przypadkach przewidzianych w art. 43e Ustawy (m.in. gdy ponowne wykonanie Produktu jest niemożliwe, nie doprowadziło do zgodności z umową albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany) Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy — w takim przypadku Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację i odpowiada na nią w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
7. Sprzedawca nie wymaga odsyłania wadliwego Produktu na koszt Klienta. Jeżeli zwrot Produktu okaże się konieczny w toku rozpatrywania reklamacji, odbywa się on na koszt Sprzedawcy.
8. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego), a odpowiedzialność odszkodowawcza ograniczona do wysokości wartości zamówienia, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 10. Oświadczenia Klienta dotyczące przesyłanych zdjęć i wizerunku

1. Przesyłając zdjęcie w celu realizacji zamówienia, Klient oświadcza, że:
   • przysługują mu autorskie prawa majątkowe do zdjęcia lub posiada zgodę uprawnionego (licencję) w zakresie pozwalającym na wykorzystanie zdjęcia do wykonania zamówienia, w tym jego przetworzenie z użyciem narzędzi AI, wydruk oraz dostarczenie Produktu,
   • posiada zgodę wszystkich osób widocznych na zdjęciu na wykorzystanie ich wizerunku w celu realizacji zamówienia, a w przypadku osób małoletnich — zgodę ich przedstawicieli ustawowych (opiekunów prawnych), albo zachodzi inna podstawa prawna takiego wykorzystania,
   • zdjęcie nie narusza prawa ani praw osób trzecich, w tym dóbr osobistych i praw autorskich, oraz nie zawiera treści bezprawnych.
2. Zabronione jest przesyłanie zdjęć zawierających treści bezprawne, w szczególności treści naruszające godność ludzką, przedstawiających przemoc lub treści o charakterze pornograficznym, a także wizerunków osób trzecich bez odpowiedniej podstawy prawnej.
3. Sprzedawca wykorzystuje przesłane zdjęcie wyłącznie w celu realizacji zamówienia (wygenerowanie Projektu, druk, dostawa, obsługa ewentualnej reklamacji), chyba że Klient wyrazi odrębną, dobrowolną zgodę na inne wykorzystanie, np. prezentację realizacji w portfolio Sprzedawcy.
4. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli przesłane zdjęcie w sposób oczywisty narusza postanowienia ust. 1–2 — informując o tym Klienta i zwracając dokonaną płatność w całości.
5. W przypadku skierowania przeciwko Sprzedawcy roszczeń przez osoby trzecie w związku z naruszeniem ich praw (w tym praw autorskich lub prawa do wizerunku) wynikającym z nieprawdziwości oświadczeń Klienta, o których mowa w ust. 1, Klient zobowiązuje się podjąć współpracę ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy oraz — w zakresie dopuszczalnym przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym przepisy chroniące Konsumentów — pokryć udokumentowane i uzasadnione koszty poniesione przez Sprzedawcę w związku z takim roszczeniem, o ile wynika ono z winy Klienta.

§ 11. Licencja i prawa do Produktu

1. Z chwilą dostarczenia Klientowi Produktu, Klient uzyskuje niewyłączną, nieograniczoną w czasie licencję na korzystanie z obrazu (Projektu) zrealizowanego w Produkcie do celów prywatnych, w tym na jego utrwalanie i zwielokrotnianie na własny użytek.
2. Licencja, o której mowa w ust. 1, nie obejmuje wykorzystania komercyjnego (np. odsprzedaży, wykorzystania w reklamie lub działalności zarobkowej), chyba że Sprzedawca wyrazi na to odrębną, pisemną zgodę.
3. Status prawnoautorski obrazów generowanych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji może odbiegać od statusu utworów tworzonych bezpośrednio przez człowieka. Sprzedawca przenosi na Klienta wszelkie przysługujące mu prawa do wygenerowanego obrazu w zakresie opisanym w ust. 1, nie gwarantując przy tym istnienia ochrony prawnoautorskiej samego wygenerowanego obrazu.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów, w tym danych zawartych w przesyłanych zdjęciach, jest Sprzedawca wskazany w § 3 Regulaminu.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, cele i podstawy prawne przetwarzania, okres przechowywania danych (w tym zdjęć przesyłanych w celu personalizacji), kategorie odbiorców danych (m.in. partner drukarski, dostawca narzędzia AI, operatorzy płatności) oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności, dostępna pod adresem https://memorello.pl/polityka-prywatnosci, stanowiąca odrębny dokument.
3. Podanie danych osobowych, w tym przesłanie zdjęcia, jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy — bez przesłania zdjęcia realizacja spersonalizowanego Produktu nie jest możliwa.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument uprawniony jest do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
   • zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl, w zakładce dotyczącej polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Konsument może również skorzystać z internetowej platformy ODR (Online Dispute Resolution), umożliwiającej pozasądowe rozstrzyganie sporów między konsumentami i przedsiębiorcami na terenie Unii Europejskiej, dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr — o ile platforma ta jest udostępniana przez Komisję Europejską w chwili wystąpienia sporu.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. W odniesieniu do Konsumentów wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze: zmianą przepisów prawa mających zastosowanie do działalności Sklepu, zmianą zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmianami technologicznymi lub organizacyjnymi. Zmiany Regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie. Nowa wersja Regulaminu publikowana jest w Sklepie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed jej wejściem w życie.
4. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
6. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
7. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.